Представим себе сотрудника, который в ответ на поставленную начальником задачу пытается всячески избежать принятия решений, старается переложить работу на других людей или попросту выбирает наиболее легкий и наименее результативный способ выполнения задачи, при этом изо всех сил старается выглядеть хорошо в глазах руководства и легко присваивает себе чужие заслуги.

Новая цифровая система мониторинга производства компании Cataphora позволяет обнаружить таких работников и различать ряд других черт и признаков поведения. Потенциально это позволит вмешиваться в процесс управления и давать людям поручения, которые больше всего соответствуют их складу ума. Таким образом значительно повышается эффективность работы учреждения и уменьшается человеческий фактор, влияющий на процесс управления организацией.

Программное обеспечение от Cataphora сортирует терабайты данных компаний и государственных организаций: электронную почту, мгновенные сообщения, события календаря, документы и даже логи телефонных звонков. Затем ПО создает цифровой профиль характера, способностей и других качеств отдельных людей и организации в целом. Для анализа используются сложные алгоритмы. В частности, исследуется использование восклицательных знаков, цвет шрифта, применение заглавных букв, знаков препинания и чрезмерное использование определенных слов. Например, обилие слов «пожалуйста» может быть признаком излишней просительности, свидетельствующей о беспомощности работника и о том, что его предыдущие попытки получить помощь были проигнорированы. Имея эти данные, руководство может обратить внимание на сотрудника, помочь ему или поручить менее сложную работу.

Новый софт работает намного сложнее, чем традиционные проверки на предмет посещения порно-сайтов или совершения личных телефонных звонков. Программа выявляет аномалии в поведении и определяет изменения в распорядке дня и приемах работы с течением времени. Кроме того, «умная» система мониторинга способна обнаружить и предупредить руководство о потенциальных незаконных действиях, угрозах безопасности и производительности труда, что позволит расследовать сомнительную деятельность и принять соответствующие меры на самой ранней стадии.

Надо отметить, что программное обеспечение компании Cataphora является всего лишь одной из многих сотен аналогичных разработок для слежки за сотрудниками. Так, компания SpectorSoft предлагает софт, который может устанавливаться на всей офисной электронике: от рабочих компьютеров, до мобильных телефонов. Он делает скриншоты мониторов с различными интервалами и контролирует запись данных на USB-диски, а также позволяет выявлять аномалии, например слишком длительное пребывание на определенных сайтах.

Согласно докладу консалтинговой фирмы Institute ePolicy, в 2009 году в США 46% опрошенных работодателей ограничивали доступ к социальным сетям, 82% использовали софт, препятствующий использованию корпоративной электронной почты в личных целях, а 36% настаивали на использовании только внутренних систем обмена мгновенными сообщениями.

Надо отметить, что слежка за работниками до сих пор не доказала свою эффективность, кроме некоторых успехов в вопросах кражи информации, имеющей отношение к коммерческим и государственным секретам. Влияние «шпионского» ПО на производительность труда пока остается под вопросом. Многие американские специалисты по кадрам полагают, что принуждение к качественному творческому труду невозможно, а работодателям лучше сосредоточить внимание на мотивации сотрудников и более тесному личному знакомству с людьми. Под вопросом также и устранение человеческого фактора, например межличностных отношений, которые влияют на управление организацией. Если раньше руководство компании судило о сотруднике исключительно по конкретным результатам работы и поведению в общении с коллегами, то распространение следящего софта зачастую привносит в служебные отношения неоднозначные подробности личной жизни или мелких нарушений, которые в целом не влияют на результаты труда.

Тем не менее, по прогнозам аналитиков и производителей соответствующего программного обеспечения, слежка за сотрудниками с каждым годом будет усиливаться и распространятся не только в крупных корпорациях, но и мелких компаниях.